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Personnaliser le contenu du site web en fonction de son visiteur : un élément clé pour construire une image de proximité avec ses clients

  • par mobile motion
  • 16 déc., 2018
En 2016, peu de lieux nous connaissent et nous accueillent par notre nom. Internet peut en effet avoir tendance à effacer le côté convivial des rapports humains pour laisser place à un anonymat généralisé. Reste alors le sentiment, lorsque l’on visite un site, de n’être qu’une adresse IP, un client facilement interchangeable avec un autre.

En un sens, c’est plutôt une bonne chose, dans la mesure où on ne souhaite pas nécessairement qu’un site internet connaisse notre nom, notre date de naissance ou notre couleur préférée.

D’un autre côté, il pourrait être agréable qu’un site internet puisse déterminer l’heure à laquelle on se connecte, sa position géographique et l’appareil qu’on utilise, et ce afin de personnaliser au mieux le contenu du site.

C’est là qu’entre en jeu la personnalisation d’un site internet. Il s’agit de la capacité, pour un site internet, d’identifier les visiteurs en fonctions de certains critères et d’ajuster le contenu auquel ces visiteurs auront accès.

La personnalisation d’un site internet : un exemple ou deux

Par exemple, un site de restaurant a généralement l’ensemble de ses menus disponibles sur son site internet. Les visiteurs du midi qui souhaiteraient connaître le menu du déjeuner et le plat du jour doivent ainsi généralement cliquer sur “menu” puis “déjeuner” afin de trouver ce qui est servi au déjeuner.

Avec des règles personnalisées, ce même site internet peut faire apparaître un popup avec le menu du déjeuner aux personnes qui visiteraient le site à midi. Cela épargne aux visiteurs de devoir parcourir le menu de navigation du site pour y trouver ce qu’ils cherchent.

En outre, s’il y a un plat du jour ou un menu spécial de saison, les visiteurs pourront le voir en fonction de critères de dates et d’horaires spécifiés en avance par le restaurateur.

Enfin, une étape supplémentaire dans la personnalisation pourrait consister dans la mise en place d’un bouton “clik to call” ou d’un module de réservation en ligne permettant au visiteur de savoir rapidement si une table est disponible, et de la réserver si c’est le cas.

Un autre exemple de personnalisation de site est la capacité à savoir la géolocalisation d’un visiteur afin de pouvoir en tirer des conséquences quant au contenu approprié.

Ainsi lorsqu’un visiteur arrive sur le site internet d’une marque qui possède plusieurs magasins, il est possible d’afficher l’adresse du magasin le plus proche de sa localisation actuelle.

Et si le visiteur arrive sur la page à partir d’un téléphone mobile, l’affichage d’un bouton « click to call » pourra lui permettre d’appeler le magasin le plus proche afin de pouvoir lui poser une question importante avant tout déplacement (disponibilité d’un produit par exemple).

Une étape essentielle dans l’élaboration de sa stratégie digitale lors de la création ou de la refonte de son site internet

La plupart des grosses sociétés utilisent déjà la personnalisation de leur site internet pour accueillir les visiteurs. Le message de bienvenue de Facebook en est un exemple, tout comme le sont les suggestions personnalisées d’Amazon.

Mais ces sociétés sont très importantes, et la technologie et les ressources dont elles disposent vont bien au-delà des moyens des TPE et PME dans leur stratégie digitale.

Est-ce à dire que la personnalisation d’un site est exclusivement réservée aux sociétés du CAC 40 ? Pas le moins du monde. La mise en place de ces outils présente en réalité un coût modeste, mais leur apparente technicité dissuade beaucoup d’agences de les proposer à leurs clients, qui de leur côté s’imaginent ne pas avoir les moyens de les demander. Cela est d’autant plus regrettable que la personnalisation d’un site garantit un très fort retour sur investissement.

La clé réside ainsi dans cette prise de conscience et dans la mise à disposition de technologies qui, aussi développées soient-elles, n’exigent ensuite pas du client de compétences techniques pour en assurer le suivi au quotidien.

Il s’agit d’une règle d’or à laquelle doit s’astreindre toute agence qui proposerait ce type d’outils à ses clients. De la même manière qu’il ne doit pas être nécessaire d’être menuisier pour monter un meuble Ikea, mettre en place et suivre des modules de personnalisations sur un site internet ne doit pas nécessité d’avoir fait des études d’ingénieur ou d’être programmeur !

Il est donc temps pour les TPE/PME de créer un site web à réelle valeur ajoutée s’adaptant pleinement aux attentes de ses visiteurs.
Article publié le 17 janvier 2017 sur le site Les Echos
par mobile motion 20 févr., 2019
Google Analytics est l'un des logiciels d'analyse numérique les plus populaires.

C'est le service gratuit d'analyse web de Google qui vous permet d'analyser en profondeur les détails concernant les visiteurs de votre site web.

Il fournit des informations précieuses qui peuvent vous aider à façonner la stratégie de réussite de votre entreprise.

Aujourd'hui, la majorité des entreprises ont une présence en ligne par le biais d'un site web. Par conséquent, il devient très important pour vous de mieux connaitre la structure interne de votre site web pour voir si elle est efficace.

Pour cela, vous devez connaître les détails de ce que les gens font lorsqu'ils visitent votre site web, combien de temps ils restent et quelles sont les pages qu'ils visitent sur votre site.

Voici quelques raisons pour lesquelles vous utilisez Google Analytics pour mieux connaître votre site web et vos visiteurs.

par mobile motion 17 févr., 2019
Tenez compte de vos habitudes de recherche personnelles. Lorsque vous avez besoin d'un produit non essentiel comme une bougie, ou que vous êtes en vacances et que vous avez besoin de trouver un restaurant près de chez vous, que faites-vous ?

Vous vous tournez vers Google, effectuez une recherche rapide et voyez ce qui apparaît dans les résultats de la recherche. Presque tout le monde (97 %) recherchera aussi des commentaires sur les entreprises qui apparaissent dans les résultats de recherche.

Ce scénario montre qu'une présence en ligne par le biais d'un site Web, de médias sociaux et d'évaluations par des tiers est de plus en plus importante pour les entreprises de toutes tailles.

Pour les petites entreprises ou les entreprises locales en particulier, la création d'un site Web est cruciale pour attirer un public fidèle et croître avec le temps. Toutefois, 36 % des petites entreprises n'ont pas de site Web et toutes n'ont pas l'intention d'en créer un à l'avenir.

Si vous envisagez d'investir dans un site Web en 2019, voici 5 avantages à construire un site Web pour votre petite entreprise.
par mobile motion 15 févr., 2019
Avec les nouvelles règles imposées par Google et son navigateur Chrome, il est désormais devenu indispensable d’avoir un site sécurisé en HTTPS sous peine de perdre de très nombreux visiteurs et de ne plus offrir des fonctionnalités indispensables à un site web mobile.
par mobile motion 06 janv., 2019
Le choix entre application et site mobile responsive : mobilemotion Sur mobilemotion, on se pose la question du choix cornélien entre application native et site mobile responsive. Tout dépend alors de vos utilisateurs !
par mobile motion 21 nov., 2018
Les restaurants et les hôtels sont les sites les plus recherchés sur internet à partir d’un smartphone.

Si vous êtes un hôtelier ou un restaurateur et que vous n’avez pas de site adapté au mobile, vous vous privez d’ores et déjà de l’un des outils les plus puissants pour vous apporter de la clientèle.

Voici 9 raisons pour lesquelles votre restaurant et votre hôtel ont besoin d’un site mobile.

1. Avoir un site mobile vous permet de récupérer les clients à proximité qui pourront plus facilement vous trouver lorsqu’ils lanceront une recherche de restaurant/hôtel à partir de leur téléphone.

2. Plus de 70% des consommateurs sont susceptibles de ne pas choisir un restaurant dont ils ne pourront pas lire le menu sur leur téléphone, ou un hôtel dont ils ne pourront pas voir de photos des chambres. Il faut ainsi faciliter au maximum l’expérience utilisateur. Cela passe par un site adapté aux mobiles, qui évite la tâche fastidieuse de devoir zoomer en pinçant l’écran pour parvenir à lire le contenu d’un site, et qui fait fuir l’internaute à coup sûr !

3. 75% des clients choisissent un hôtel à partir des résultats de recherche. Avoir un site mobile est dès lors essentiel pour optimiser les chances d’un établissement d’être trouvé sur Google, compte tenu notamment de la sanction attachée par le moteur de recherche aux sites non mobiles.

4. Avoir un site mobile permet de porter facilement et immédiatement à la connaissance des internautes des informations telles que les offres spéciales, les spécialités, les Happy Hours, etc. Certains restaurants ont d’ailleurs simplement des fichiers PDF pour leur menu, rendant leur lecture difficile sur mobile, alors qu’une présentation claire sur mobile est essentielle pour donner envie au visiteur du site de se rendre à un établissement.

5. La réservation en ligne doit pouvoir se faire simplement en cliquant sur un bouton. L’un des moyens les plus sûrs de s’assurer qu’un client vienne bien dans son établissement est encore de lui permettre de faire une réservation en ligne.

6. Fonctionnalité Click-to-Call – le moyen le plus simple pour les clients de contacter instantanément un établissement. Des études ont démontré que le nombre d’appels augmentait de plus de 30% lorsqu’un site disposait d’un bouton de composition automatique du numéro.

7. De la même manière, avoir un bouton qui permet, lorsqu’on clique dessus, d’amener directement les clients à son établissement, permet de rendre plus facile l’arrivée de clients à proximité qui recherchent un hôtel ou un restaurant.
8. Les heures d’ouverture et de fermeture sont clairement affichées.

9. Intégrer en temps réel des informations provenant de sites tels que Tripadvisor permet de montrer à de futurs clients à quels points votre établissement présente un haut degré de satisfaction client.
par mobile motion 17 oct., 2018
Pour bien comprendre l’importance d’un site Internet adapté au format mobile, quelques chiffres suffisent. Il est essentiel de comprendre que le marché des propriétaires de smartphone est cinq fois plus important que celui des ordinateurs. Plus loin encore, 79 % des possesseurs de mobiles l’ont utilisé au moins une fois pour une valider un achat, et 57 % des internautes avouent qu’ils ne sont pas prêts à recommander une entreprise qui propose un site mal conçu ne s’adaptant pas à leurs besoins de navigation. Vous l’aurez compris, le portail Web est devenu un enjeu prioritaire !


par mobile motion 14 sept., 2018

Impossible de passer à côté du netlinking quand on parle de référencement naturel. Depuis toujours placé au sommet des priorités, ce dernier n’est plus forcément aussi primordial pour bien apparaître dans les différents moteurs de recherche.

par mobile motion 10 août, 2018
Avec sa deuxième mouture du Mobilegeddon, l’ogre du référencement va révolutionner la stratégie des sites web. La réponse à ce nouveau cahier des charges SEO : le site responsive design !
par mobile motion 08 juil., 2018

Les études le montrent clairement : aujourd’hui, la majorité de la navigation des sites s’effectue sur mobile ou sur tablette ! Du coup, c’est toute la façon de penser un portail qui est amenée à changer. Plus loin que le choix du responsive design, on parle maintenant de Design Mobile First.

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